Canapé d'angle en tissu beige avec accoudoirs et pieds en métal 220 x 90 x 80cm

1. Champ d’application de l’échange de produits

Atelier31llcus propose un service d’échange aux consommateurs français. La présente politique s’applique aux meubles, articles d’ameublement et accessoires achetés sur le site Atelier31llcus.

Si le produit reçu ne correspond pas aux besoins réels du consommateur en termes de dimensions, de couleur ou de modèle, ou si le produit présente un problème apparent lié au transport, une demande d’échange peut être effectuée conformément à la présente politique.

Afin de préserver l’expérience d’achat des futurs consommateurs, les produits faisant l’objet d’un échange doivent être neufs et jamais utilisés. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs accessoires complets, afin de permettre leur inspection et leur traitement.

 

2. Délai de demande d’échange

Le consommateur peut soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande présentée après ce délai de 14 jours ne pourra pas être traitée dans le cadre de la présente politique.

Il est recommandé d’inspecter le produit, les accessoires et l’emballage dès sa réception.

 

3. Conditions d’éligibilité à l’échange

Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent répondre aux conditions suivantes :

Produit neuf et jamais utilisé

Produit non endommagé

Structure du produit intacte

Fonctionnement normal du produit

Emballage d’origine conservé

Accessoires, notices et éléments fournis conservés

Les produits ayant été utilisés, installés, modifiés ou réparés par le consommateur ne peuvent pas être éligibles à un échange.

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :

Dommages causés par l’utilisateur

Absence d’accessoires importants

Modification ou réparation effectuée par le consommateur

Produit présentant des traces d’utilisation

État du produit compromettant sa revente

 

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@atelier31llcus.com Téléphone : +1 (305) 891-8063

Heures de travail : Du lundi au vendredi : 08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Lors de votre demande, veuillez fournir :

Numéro de commande

Nom de l’acheteur

Coordonnées de contact

Motif de la demande d’échange

Photos du produit (si applicable)

Après réception de la demande, notre service client examinera les informations fournies et communiquera les étapes à suivre.

 

5. Étiquette de retour prépayée

Une fois la demande d’échange approuvée, Atelier31llcus fournira une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Le consommateur n’a pas besoin d’acheter lui-même un service de transport pour le retour.

Après réception de l’étiquette, celle-ci doit être imprimée et apposée à l’extérieur du colis conformément aux instructions fournies par le service client.

 

6. Prise en charge des frais de transport

Les frais liés à l’échange sont pris en charge par Atelier31llcus.

Cela comprend :

Les frais de retour du produit initial

Les frais d’expédition du produit de remplacement

Le consommateur n’a donc aucun frais logistique supplémentaire à payer dans le cadre de l’échange.

Toutefois, si des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou de circonstances non liées au produit, ces frais pourront être examinés au cas par cas.

 

7. Adresse d’échange

Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir obtenu l’accord préalable du service client.

Après autorisation de l’échange, les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :

ATELIER 31,LLC – Exchange Department 14621 SW 150TH AVE, MIAMI, FL 33196, États-Unis États-Unis

Veuillez inclure dans le colis :

Le numéro de commande

Vos coordonnées

Ces informations permettent à l’entrepôt d’identifier et de traiter plus rapidement votre demande.

 

8. Procédure d’inspection du produit

Une fois le produit retourné reçu à l’entrepôt, une inspection sera effectuée.

Les éléments suivants seront vérifiés :

État neuf et inutilisé du produit

Absence de traces d’utilisation

État général du produit

Intégrité du produit

Présence des accessoires

État de l’emballage

Respect des conditions d’échange

L’inspection est réalisée conformément aux procédures opérationnelles de l’entrepôt.

 

9. Expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné et validation de son éligibilité à l’échange, Atelier31llcus organisera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Les nouvelles informations de suivi seront envoyées au consommateur par e-mail après l’expédition.

Le consommateur pourra suivre l’acheminement du colis grâce au numéro de suivi communiqué.

 

10. Disponibilité des stocks

Les échanges sont soumis à la disponibilité réelle des stocks.

Si le produit demandé en échange est temporairement indisponible, nous contacterons le consommateur par e-mail afin de proposer l’une des solutions suivantes :

Attendre le réapprovisionnement du produit

Choisir un autre produit disponible

Demander un remboursement

Le choix final appartient au consommateur.

 

11. Problèmes constatés lors de la réception

Si, à la réception du produit, le consommateur constate :

Un produit endommagé

Un emballage fortement détérioré

Des pièces manquantes

La réception d’un produit incorrect

Il est recommandé de prendre des photos dès que possible et de conserver les preuves correspondantes.

Le service client pourra alors accompagner le consommateur dans le traitement de la demande d’échange.

 

12. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique d’échange, veuillez nous contacter :

ATELIER 31,LLC

Nom de l’entreprise : ATELIER 31,LLC Adresse : 14621 SW 150TH AVE, MIAMI, FL 33196, États-Unis EIN : 99-1694544 Téléphone : +1 (305) 891-8063 

E-mail : info@atelier31llcus.com

Heures de travail : Du lundi au vendredi : 08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande en fonction de l’état du produit et des informations relatives à votre commande.

 

13. Mise à jour de la politique

Atelier31llcus se réserve le droit de modifier la présente politique d’échange en fonction de l’évolution de ses activités, de l’organisation logistique ou des exigences légales et réglementaires.

La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version en vigueur de la politique d’échange avant de soumettre une demande.

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées via le site Atelier31llcus par des consommateurs situés en France métropolitaine, y compris les meubles, articles d’ameublement et accessoires.

Le site est détenu et exploité par ATELIER 31,LLC.

Ce site est la propriété de ATELIER 31,LLC Raison sociale : ATELIER 31,LLC Adresse : 14621 SW 150TH AVE, MIAMI, FL 33196, États-Unis EIN : 99-1694544 Téléphone : +1 (305) 891-8063 

E-mail : info@atelier31llcus.com

Heures de travail (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08h00–18h00

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

 

2. Conditions d’annulation

Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

La demande d’annulation est possible si la commande est dans l’un des états suivants :

En attente de confirmation de paiement

En cours de vérification de commande

En traitement en entrepôt

Aucun retrait logistique planifié

Si la commande a déjà été emballée, si un numéro de suivi a été généré ou si elle a été remise au transporteur, l’annulation via cette politique ne sera pas possible.

 

3. Procédure de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client :

E-mail : info@atelier31llcus.com Téléphone : +1 (305) 891-8063

Lors de votre demande, veuillez fournir :

Numéro de commande

Nom de l’acheteur

Coordonnées de contact

Motif de l’annulation (optionnel)

Le service client vérifiera l’état de la commande et confirmera le traitement de la demande par e-mail ou téléphone.

 

4. Confirmation de l’état de la commande

Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons le statut de la commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, la demande sera acceptée et la commande sera annulée.

Si la commande est déjà emballée, qu’un numéro de suivi a été généré ou que le produit a été expédié, l’annulation directe n’est pas possible.

 

5. Traitement du remboursement

Après annulation de la commande, Atelier31llcus procédera au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le montant remboursé comprend :

Le prix payé pour le ou les produits

Les frais de livraison éventuellement payés

 

6. Gestion des commandes déjà expédiées

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut, après réception, demander un retour conformément à la Politique de retour sous 14 jours disponible sur le site.

Les produits éligibles au retour doivent être renvoyés selon les procédures établies.

Atelier31llcus fournira une étiquette de retour prépayée, et les frais de transport liés au retour seront pris en charge par nous.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page de la Politique de retour du site.

 

7. Service client et mise à jour de la politique

Pour toute question relative à l’annulation des commandes, au remboursement ou au service après-vente, veuillez contacter le service client :

Téléphone : +1 (305) 891-8063 

E-mail : info@atelier31llcus.com

Heures de travail (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08h00–18h00

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Cette politique peut être mise à jour en fonction des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.